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碩騰學苑前臺管理培訓——艾貝爾專場
2018-04-25 14:53:07 艾貝爾

          一個優秀醫院必定有個優秀團隊,一個優秀團隊就離不開有個優秀前臺。前臺是營利性性醫院的核心崗位之一,前臺的素質體現了這個醫院的服務水平。那如何成為一個優秀的前臺呢?2018423日至24日公司培訓部很榮幸的邀請到了碩騰前臺培訓班的高階客服(10 年客服經驗)——林芳如老師蒞臨南京,在艾貝爾動物醫學中心為來自于艾貝爾各醫院的學員帶來了一場“前臺管理培訓”專場課程。林芳如老師現任全國動物醫院連鎖體系、全國動物連鎖總部/培訓部、全國管顧公司/內地區專業講師。林老師的專長:客戶服務技巧、百貨銷售技巧、基礎寵物知識衛教、客戶關系維系與管理。

此次培訓林芳如老師精心的準備寵物幸福學、打造專業一線前臺服務技巧、預防醫學早知道、掌握電話技巧、掌握顧客心理、建立有善溝通、同心理思考、?;淼瓤緯?。授課過程中老師采用由淺入深,由理論聯系到實際的方法,還開展了情景模擬的小活動,講課過程生動有趣,活動現場氣氛十分的活躍。學員們紛紛以最熱烈的掌聲回應老師。培訓結束后,大家都意猶未盡,紛紛對老師表示稱贊,并希望之后能開展相類似的活動。

 

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林芳如老師進行生動的演講

 

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進行隨堂提問

 

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進行課堂提問

 

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進行情景小模擬活動

 

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現場情景模擬小活動

 

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進行分組討論

 

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